為貫徹落實黃菱副市長檢查鼓浪嶼旅游環境綜合整治工作會議上提出的“設置全島統一投訴電話” 要求，方便廣大上島游客投訴維權，鼓浪嶼管委會于近日召開主任會議研究此項工作。會議決定將鼓浪嶼旅游質量監督管理所的旅游投訴電話（0592-2571226）設置為景區旅游統一投訴電話。這樣，將在原先的旅游咨詢、價格糾紛、110報警、工商、煙草等行業單項投訴的基礎上，增設一部24小時全方位的“景區旅游統一投訴電話”，以彌補單項作業投訴處理量過大、游客投訴渠道過多和投訴反饋質量難以保證的問題。今后，上島游客只需記住并撥打這個電話就可以統一受理。此外，為提升投訴受理服務質量，管委會還進一步明確了鼓浪嶼旅游質量監督管理所和島上各旅游服務企事業單位的投訴受理工作程序。

     為方便廣大游客在遇到問題或麻煩時能得到及時處理，鼓浪嶼旅游質量監督管理所的統一投訴電話已通過多種方式公布。一是在各景點售票處、出入口設置了12塊統一投訴電話公告牌；二是全島主干道30塊景區導覽圖上公布了統一投訴處理電話；三是在日常發放的《鼓浪嶼自助游提示卡》、《鼓浪嶼核心景點宣傳單》中進行提醒；四是在鼓浪嶼門戶網站、輪渡廣場以及游客中心的LED電子顯示屏進行滾動公布。

     鼓浪嶼旅游質量監督管理所工作人員將根據游客的不同需求，及時將投訴轉接到對口部門處理，做好記錄，確保接聽好、受理好，并將全程監督咨詢、投訴的處理過程。統一投訴服務電話的開通將進一步提高鼓浪嶼的旅游接待處理能力，進一步提升游客的滿意度。