3月30日,天貓車站于阿里巴巴西溪園區(qū)發(fā)布了汽車維修保養(yǎng)門店的全新認證體系,并正式開啟了對門店的認證掛牌,未來在杭州、蘇州、南京和西安約有1000家門店成為天貓車站認證門店。天貓車站會從機能設施、服務接待品質(zhì)、運營管理、顧客關系和維修技術五大維度助力認證門店服務品質(zhì)提升,實現(xiàn)為消費者提供標準、透明、有保障的服務承諾,展現(xiàn)了天貓車站攜手優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)門店,共同為消費者創(chuàng)建“養(yǎng)車新江湖”的決心與氣勢。

(天貓車站認證掛牌啟動儀式)

伴隨著人們生活水平的提高,汽車在中國日漸成為一種廣泛的消費品。2018年6月底,我國汽車保有量達到2.29億輛,汽車銷售量和產(chǎn)量處于世界領先地位,加上我國汽車平均年齡已超4年,這些都意味著我國汽車后市場有著巨大潛力。然而在機遇面前,汽車后市場又充斥著消費者屢屢投訴的情況,一直無法進入正向快速的發(fā)展。作為市場中最重要的參與者,消費者和優(yōu)質(zhì)門店在后市場中經(jīng)常處于兩頭受氣的情況,市場中消費者無法識別出優(yōu)質(zhì)門店,而值得信賴的門店又無法快速與消費者建立信任。

基于國內(nèi)維保市場的現(xiàn)狀與趨勢,天貓車站以客戶為中心,門店為主體,認證為手段,架起了門店與消費者的橋梁。這也是新康眾CEO商寶國先生與嘉賓打造天貓車站的初衷,他表示:“對于消費者來說,汽車維保的選擇無非是出于需求和信任。消費者最看重安全、舒適且經(jīng)濟的愛車維修保養(yǎng)體驗。而這樣的體驗,則源于透明、便捷、有保障的,值得信任的門店。天貓車站認證體系就是要把這樣的優(yōu)質(zhì)門店,展現(xiàn)在消費者眼前。”

(新康眾CEO 商寶國先生 演講“英雄有夢”講述天貓車站項目初衷)

在歐美國家成熟的汽車市場中,嚴謹科學的體系是促進市場健康發(fā)展的重要手段。天貓車站在打造自身認證體系時,同樣借鑒了成熟市場的經(jīng)驗,選擇聯(lián)手TUV南德認證機構,通過120項國際標準,從門店經(jīng)營理念考察、技術能力評估、正品供應鏈驗證出發(fā),以不到百分之一的通過率為消費者嚴選優(yōu)質(zhì)門店。認證體系對門店的審核并非是一次性的,門店可重復申請,直到獲取認證掛牌。在此期間,天貓車站還會通過一系列資源的導入,提升門店綜合能力,降低成本消耗;同時建立技術中心,結(jié)合診斷設備,為門店提供遠程實時技術支持,實現(xiàn)門店全方位服務品質(zhì)的提升。據(jù)了解,天貓車站計劃5年內(nèi)以這種模式在全國范圍完成對50000家優(yōu)質(zhì)門店的認證掛牌,逐步形成覆蓋全國、容易識別、值得托付的優(yōu)質(zhì)維保門店網(wǎng)絡。

(TUV南德汽車部運營總監(jiān)AndreasLücken天貓車站認證體系介紹)

未來,經(jīng)天貓車站認證后的精選門店,消費者可直接在淘寶APP界面內(nèi)輸入“天貓車站”進行查找。進入對應門店的線上店鋪后,消費者可根據(jù)自身需求選擇精選套餐,隨后在預約時間前往門店享受愛車維保項目。消費者可以在線查看車輛的檢測報告和維保記錄,從而對車況了然于胸。此外,門店還將提供標準化保養(yǎng)、保養(yǎng)自動提醒、售后保障,以確保良好的消費者體驗。這些智能互聯(lián)的方式不僅能讓消費者享受不同于以往的擁車體驗,更會促進門店對消費者反饋的了解。

隨著中國汽車市場從發(fā)育向成熟轉(zhuǎn)變,汽車后市場也必將迎來全新升級。在此“新舊江湖”交替之際,天貓車站作為汽車維保市場的變革者,將從第三方的角度尋求一改“江湖”舊秩序的方法,為廣大消費者和行業(yè)參與者打造值得期待的全新汽車維修市場。