受新能源、互聯網+、車主年輕化等相關因素的影響，車主越來越重視服務體驗，尤其是告別4S店在后市場一家獨大的局面下，這個趨勢愈加明顯。而對一些知名汽修連鎖品牌來講，此時正是引領后市場服務業態的大好時機。



“以前的后市場經營模式總是靠信息不對稱來獲取利潤，現在不同了，想要將汽車快修市場做出漂亮的成績，還需回歸到‘服務’的本質上來。”小拇指汽車維修科技股份有限公司(以下簡稱“小拇指快修”)相關負責人對此表示。



據介紹，小拇指快修已在全國擁有超過730多家連鎖店，其快修業務在部分門店轉型時創造了三個月業績翻番的記錄，更有部分小拇指門店在轉型快修一年后，月毛利已達到當初月營業額的業績水平。當談到能獲得如此喜人成果的原因，小拇指品牌連鎖負責人坦言，“服務價值創造毛利，可能很多品牌和門店還在摸索當前的行業趨勢，沒有轉變傳統的服務思維。小拇指汽車保養的經營理念在于通過主動式的專家服務，快速推動了‘雙高能’產品的經營——即車主與加盟店的雙贏模式。在專家服務、便利性、品牌口碑的多重作用下，這種雙贏模式可以說是具有高毛利、低競爭的特點。”





　　(小拇指快修專業服務開啟后市場新模式)



據了解，小拇指快修的百萬SA計劃(一名SA一年的營業額在一百萬)就是為此而立，而所謂的專家級SA，就是主動專家服務的關鍵所在。“SA可以說是連接了車主和品牌的橋梁，他們傳承品牌服務理念，為車主提供主動式、全方位的專業顧問服務。通過小拇指智慧汽車服務體系，數據化分析與系統提取，由SA建立與用戶的主動聯系，為車主提供可選擇的預防式保養、車輛性能升級等個性化服務。無論從用戶還是門店角度來講，小拇指汽車保養這種雙贏的模式必然水到渠成。”小拇指快修負責人介紹道。



汽車快修社區店通過SA的專業能力，既能改變傳統的惡性推銷競爭模式，又能滿足新興的車主群體需求，切實建立和維護良好的客戶關系，達到提高客戶黏性的目的。而這一切的前提，則是SA需具備足夠的專家服務能力。“客戶也希望與具備專業能力的服務人員建立良好關系。”



為了達到這一目標，小拇指快修構建了行業領先的人才培養體系，其中包括“S9090認證”、“小拇指遠程網絡指導系統”、“小拇指學院app”、“小拇指在線專家支持系統”等為核心的七大培訓系統。該專業的培訓體系，為汽車快修社區店輸送了具有專業素養和能力的SA，從而在小拇指快修的生態系統中形成了專業服務的基礎。



除了SA這一連接用戶與品牌的關鍵，還有保障專業服務可施行的后端服務系統——嘛雀智慧信息系統。小拇指快修通過借勢互聯網+、大數據等技術支持，開創了一站式的智慧主動保障解決方案。“‘工欲善其事，必先利其器’，智慧門店系統就是這個道理。汽車快修社區店的SA通過我們的智慧汽車保障系統，可以實現對客戶的專業、個性化、一對一的精準服務，就好比如虎添翼。”



人才與系統這種軟、硬件兼施的雙行服務模式，果然讓小拇指汽車保養的專業服務水平一路提升。在理論經過實踐的驗證之后，小拇指汽車保養如愿以償地實現了汽車快修的經營突破。“通過服務升級，小拇指門店與客戶的黏度提升，年平均消費能力最高達到四千多。”其連鎖汽車快修社區店接連的成功轉型，更是用突破性的業績數字和用戶口碑，印證了這一模式的獲得市場認可。“這不僅有效地提升了車主的服務體驗，也促進了其連鎖汽車快修社區店的業績翻倍提升，實現了‘雙贏’的經營效果。”業內專家對此評價道。



傳統的被動維修服務模式已經過去，未來的汽車快修市場，只會留給那些能夠精準定位用戶并提供更好服務體驗的快修品牌。正如小拇指汽車保養連鎖，其主動式的專家服務已經被更多的用戶和同行認可，未來必將成為汽車后市場的主流。



我們即將面臨的是一個以“服務”為價值導向的時代，一切以服務消費者為核心的商業定將乘風而上，主動服務、共生雙贏所產生的巨大價值亦將不可估量。小拇指快修連鎖的新生態經營模式的上限有多高?且讓我們拭目以待。