2015年，由于原就職4S店經(jīng)營不善，需進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，李燕樂走到了分岔路口。參與員工承包，或是索性自立門戶單干，李燕樂要做出選擇。至于第三種可能——離開汽銷行業(yè)，從來不在她的考慮之列。自打2004年成為一名汽車銷售顧問以來，李燕樂在行業(yè)摸爬滾打十余年，“其他領(lǐng)域我也不懂，就認(rèn)定這一行了。更何況，我在這行還有很多朋友。”

“朋友”，指的是客戶。她把老東家管理中的沉疴積弊看在眼里，想著如果自己來做，或許可以有所改進(jìn)，為“朋友”提供更好的服務(wù)。縣城里做生意，靠的是口口相傳的口碑。回頭客是老朋友，老客戶轉(zhuǎn)介的新客戶是朋友的朋友。朋友們信任是壓力，更是動(dòng)力，李燕樂心懷忐忑，決定開一家自己的小汽貿(mào)店。2015年創(chuàng)業(yè)至今，她已攢下兩家店面，一家是吉利汽車直營店，另一家經(jīng)營綜合品牌，主營一汽紅旗，領(lǐng)克，大眾，比亞迪，東風(fēng)系列等。

從員工變身老板，肩上的擔(dān)子更重了，不僅要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也要為員工負(fù)責(zé)。有一回，員工弄錯(cuò)了客戶要求的配置，車款、調(diào)車費(fèi)都已轉(zhuǎn)過去，等車千里迢迢從上海運(yùn)來，才發(fā)現(xiàn)混淆了手動(dòng)檔與自動(dòng)檔。李燕樂坦率地與客戶溝通，說清楚差異并主動(dòng)表示愿承擔(dān)責(zé)任，最終真誠打動(dòng)客戶，取得了諒解。

買車非小事，買賣雙方有時(shí)溝通不暢，客戶容易情緒激動(dòng)。李燕樂叮囑員工，作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，務(wù)必做到禮貌熱情、不卑不亢。遇到問題如果是自己的錯(cuò)，先賠禮道歉，想辦法解決問題。“人心都是肉長的”，她不認(rèn)為客戶與車商之間存在無法消弭的隔閡，相信人與人之間的真誠相待。

客戶在購車過程中遇到難題，李燕樂也都放在心上，切實(shí)幫著想辦法。此前，有客戶與某家分期公司產(chǎn)生糾紛，李燕樂兩頭溝通，協(xié)調(diào)解決問題，“客戶都是朋友，或是朋友的朋友，我可不能不負(fù)責(zé)到底，不然以后還怎么做生意。”李燕樂說。

2017年，燦谷的業(yè)務(wù)員頭一回來店拜訪，她是有些猶豫的，生怕不靠譜。燦谷業(yè)務(wù)員就一次次上門，一遍遍把產(chǎn)品挨個(gè)詳細(xì)介紹，李燕樂被他的真誠打動(dòng)，決定先合作一臺(tái)試試。從最初的一臺(tái)、兩臺(tái)，到現(xiàn)在，燦谷已經(jīng)占到了店里汽車貸款分期業(yè)務(wù)的大頭。李燕樂也和燦谷的業(yè)務(wù)員成為了朋友，常常聚餐。在長期的合作中，她也接觸到中后臺(tái)的燦谷人：“我在河南，他們?cè)谏虾＃�雖然相隔這么遠(yuǎn)，但合作一直都很順暢和愉快。”即使素未謀面，真誠也能換來信任與友誼。

近年汽銷行業(yè)經(jīng)營越來越透明，競爭激烈，生存壓力與日俱增。沒有4S店琳瑯滿目的贈(zèng)品，李燕樂就盡可能把利潤壓到最低，直言“客戶買車圖個(gè)價(jià)廉物美，我們店就是薄利多銷。”眼看許多同行都放棄了，但李燕樂已決心咬定青山不放松。“基本需求無非衣食住行，汽車始終是不可缺少的交通工具。即使哪天國家不賣燃油車了，那我就去賣新能源，總之，認(rèn)定這個(gè)行業(yè)了。”

面對(duì)獲客和留客壓力，李燕樂也在琢磨新的引流方式，堅(jiān)持每天在抖音直播。朋友勸她，不要在短視頻上浪費(fèi)時(shí)間，但李燕樂很堅(jiān)持：不管成功與否，至少值得一試。她希望可以通過抖音，讓更多的老鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)自己的店，在買車的時(shí)候，也許就能想著來睿成汽貿(mào)看一眼。

李燕樂的抖音ID是“襄城縣睿成汽貿(mào)~青草”，兩年半時(shí)間，她發(fā)了四百多條視頻，最高點(diǎn)贊超過六百，已經(jīng)積累了一批穩(wěn)定的觀眾。視頻里，她總是笑容燦爛、神采奕奕，以淺白的語言講解買車知識(shí)，也會(huì)分享自己工作中的小故事，怕有人聽不懂方言，每條視頻都附上字幕。評(píng)論里，有老客戶的認(rèn)可“這家價(jià)格確實(shí)低”，也有人留言“等俺娃結(jié)婚買車，來你店里”。

“把客戶當(dāng)成朋友，多做換位思考！真誠待人，我相信你會(huì)來找我”， 李燕樂在一條短視頻的配文里這樣寫道。