今年的10月28日,是上汽通用安吉星自2009年進入中國以來,在華服務整整13周年的日子。又一度的周年慶典,標志著安吉星完成了新一度的服務目標——集結了車聯網服務、人工坐席客服和智能語音助手等一站式服務的安吉星,在為廣大上汽通用系用戶紓困解憂、傳遞溫暖的路上,又前進了一步。以入華13周年為契機,安吉星不僅重申了全心全意為用戶服務的宗旨,更為用戶帶來了周年慶典大禮包,以實際行動感恩并回饋用戶的信賴。

一路相伴 初“星”不改

回看13載星途,細數安吉星的重大突破、革新以及獲得的殊榮,便能清晰地看出安吉星不斷提升服務水平、優化業務體系的發展路徑。

2011年,安吉星手機應用正式發布,成為國內首個實現收集車輛控制與數據瀏覽的應用;2013年,安吉星在廣州車展上發布了“醫療協助”服務;2015年在市場上第一個提供4G LTE車載互聯服務;2016年突破性地在國內推出首個車聯網企業服務平臺;2017年,安吉星將原免費1年的基礎服務延長至免費5年;2019年,安吉星榮膺 “最佳互聯服務商獎”,同年在第五屆亞洲消費電子展(CES Asia 2019)展上,安吉星還獲得了Best Vehicle Technology Product 汽車技術產品獎;2021年,上汽通用汽車客戶服務中心將原上汽通用汽車顧客支持中心、安吉星客戶運營中心和上汽通用汽車客戶聯絡中心三個職能板塊高效整合,一方面提高了服務人員與用戶溝通的效率,另一方面使得用戶能夠更快速、更高效地觸達道路救援等緊急服務。

來到今年,一度穩定的疫情卷土重來,給上海、北京等多個城市的生產生活都帶來了極大的影響。在疫情最為嚴重的4、5兩個月期間,安吉星合計為全國車主提供遠程啟動服務超過180萬次。除了面向用戶本身的服務,安吉星服務中心還全力支持配合公安疫情協查,并為上汽通用旗下品牌抗疫活動提供了運營支持。例如,為助力凱迪拉克IQ“助力戰疫,安心宅家菜食套餐”和別克“一起守滬蔬送溫暖"活動,安吉星提供了品牌咨詢用戶收貨地址、寄送時間等相關信息,協助品牌和蔬菜派送供應商與聯絡不上的客戶更快取得聯系,順利完成補給禮包派送任務。在用戶端方面,安吉星手機APP還在4月完成了10.0版本升級,9月APP在華為手表端上線,標志著安吉星在“手機應用+車機智能”模式主導的車聯服務市場中,進一步打破了不同設備之間的界限。

此外,安吉星在數年間也從未停止過在公益之路上的腳步,“沙漠邊的孩子”、“來自星星的水”等大型公益活動,均是安吉星在綠化環境、改善山區人民飲水健康方面做出的努力。安吉星還出資為貧困小學建設遠程教室、捐贈書籍文具等一系列愛心舉措,更顯示出安吉星心系山區兒童教育問題的廣闊格局,和有擔當的企業公民形象和深刻的社會責任感。

一起加油 禮誠相待

在不斷優化升級服務端功能的同時,安吉星始終致力于將自身打造成為全周期、全觸點、智能高效的一站式服務平臺,為消費者提供更加人性化、有溫度的服務體驗。其中,最為人稱道的當屬安吉星的人工坐席客服了。在人工智能賽道變得愈加擁擠的同時,安吉星的人工服務擁有著別樣的情懷和體驗。13年來,安吉星技術支持、客戶關懷、緊急服務、車聯服務這幾大人工服務隊伍,用專業的服務精神和扎實的技能為廣大車友提供了數以億次的服務,在幫助解決用戶困難時,不僅積累了優質的口碑,更讓用戶對坐席人員產生了同樣的關懷之心,用戶與人工客服之間的有愛互動不勝枚舉,也從未停止。

即將步入新的一年,安吉星將繼續深耕人-車-生活互聯市場,致力于為廣大用戶提供更有價值的車聯網服務,并不斷豐富使用場景、拓寬服務邊界,帶來更安全、更輕松、更有趣的用車體驗。