近日，奇瑞集團旗下四大品牌奇瑞、星途、捷途、iCAR聯合官宣，旗下全系車型實施整車+二手車終身質保服務，成為汽車行業中唯一集團旗下全品牌全系車型享有此服務的汽車企業。

而在一片叫好聲中，尤為值得關注的便是捷途汽車。眾所周知，捷途汽車深耕“旅行+”市場，因用戶對生活充滿熱情，熱衷于自駕和旅行，也因此存在汽車使用頻次高、強度大、用車環境復雜的現狀，在此前提下，捷途仍然敢于提供整車終身質保服務，其自信從何而來？

“內外兼修”，是捷途整車終身質保承諾的自信

自信源于產品質量。奇瑞集團作為中國自主品牌的領軍企業之一，擁有多年的汽車制造經驗和技術積累。而捷途汽車作為旗下品牌，共享奇瑞集團的品牌優勢和技術實力。V字正向研發體系是奇瑞構建的研發管理舉措，形成了覆蓋中國、巴西、印度尼西亞、中東及德國等極限環境的適應性開發驗證體系，涵蓋了面向全球7大區的安全標準。無論哪種環境，奇瑞集團旗下的產品總能帶給用戶高品質的可靠保障。

依托奇瑞集團強大的產業鏈優勢，捷途不斷引進先進的生產設備和工藝技術，確保每一輛下線車輛都符合高品質的標準。與此同時，捷途建立了一套完善的質量管理體系，從設計研發到生產制造，嚴格的質量控制標準和流程貫穿始終。真金不怕火煉，捷途積極引入第三方質量檢測和認證機構，對車輛進行全面的質量檢測和評估，每一輛出廠的車輛都“印滿”了高品質合格證。

自信還源于完善的質保體系。此次更新質保服務之后，捷途的終身質保對象完成升級，用戶覆蓋面再次擴大，整車終身質保確保用戶用車不慌，大膽旅行；二手車終身質保保障用戶置換不賠，換車實惠。新質保體系意味著捷途擁有了涵蓋購車、用車、置換的全鏈路價值體系，為消費者提供了真正的高價值產品和服務體驗。

而在售后服務方面，捷途也做到了細致入微。用戶無論在何時遇到用車問題，7*24H專業客服、服務－質保－研發三級響應，第一時間與用戶建立聯系；而2H響應與48/72H閉環服務標準，能為用戶帶來最便捷，且最實際的解決途徑。捷途從效率和專業上實現了與用戶“專業同行”，從多個層面為消費者提供了真正高價值服務。

自信也源于對用戶痛點的深刻了解。僅僅過了65個月，捷途品牌便實現了從0到服務100萬車主的跨越，全球收獲超過4000萬+粉絲，這足以說明用戶對捷途品牌的認可，而背后是捷途對用戶深刻的了解。

“感動，源于持之以恒的用心和每一個不經意的時刻”，一位捷途車主如此說道。“利奇馬臺風到來時，我的車進水熄火，情急之下在捷途‘多對一’服務群進行求助。服務經理馬上趕到現場，制定救援方案，將車轉移到安全地帶，考慮到我用車頻次高，這位經理承諾會最快速度修好，并且他們說到做到了。捷途的服務細節充滿暖心、保養維修高效、多對一群時常噓寒問暖，都讓我堅信購買捷途是非常正確的選擇。”

“捷途式高價值服務”，源自對用戶的長情

用戶對捷途的服務始終認可，是因為享受到了捷途高質量服務的切實的利益和價值，感受到了捷途對用戶的長情。

高價值體現在咨詢和購車體驗上，捷途品牌從售前和售后兩個層面布局用戶全生命周期的最佳體驗。其中，售前服務包含咨詢、接待、專屬服務；而售后服務也帶來了更多像“朋友”般的人格化情感價值，構建出“途個系列”活動，以及“捷途同行”生態品牌，在旅行+場景下，漸漸成為品牌直連用戶的紐帶。

高價值體現在“隨時、隨地、隨心”服務。當下，捷途依托數字化和智能化為手段，圍繞用戶視角為核心，做到及時、定制、專屬服務體驗。其中，“隨時”提供在線預約/咨詢/提醒、監測預警、服務地圖提供等功能，免費為用戶提供及時、專業、精準的24小時在線服務；而無論身在大漠荒野還是繁華都市，都有一位捷途“管家”伴隨身邊，移動服務車上門、偏遠地區巡游服務總能及時提供；而在日常生活的瑣碎中，為用戶免費提供保養/維修、道路救援、愛車清洗/檢測等服務，讓捷途用戶的用車流程“隨心所欲”。

高價值體現在“旅行⁺”生態圈。截至目前，捷途已與120家生態聯盟伙伴合作，打造出了覆蓋全國的出行生態。為捷途用戶帶來了餐飲打折、酒店打折等用戶福利，讓出行省心又省錢；在全國范圍內，捷途建設了780家“捷途驛站”。能看到，捷途汽車為用戶提供的，正是一種不止于車，而是圍繞旅途出行全場景的解決方案。

一位捷途X90車主如此評價捷途的服務：“最初是捷途旅行+生活方式吸引了我的注意，在買車之后，通過捷途服務群了解到旅行+生態圈為車主帶來的便利。如今我們全家駕車游玩了許多地方，過程中不斷感受到捷途服務的細致，對車和品牌產生了額外的情感依賴。在捷途品牌的加持和背書下，我的游歷方式和車友范圍發生了巨大變化，我的車從來不是一個冰冷的交通工具，而是承載生活回憶和情感寄托的家庭成員。”

可以看到，無論是整車終身質保，還是對用戶的理解，捷途均有著深切的自信。其自信的背后是對用戶的長情，是一切源自以用戶為中心的品牌理念和用戶運營理念。理念如此、質量如此、質保體系如此，表里如一，所以自信。