回望2017年，中國汽車后市場“快修”成為年度熱詞。中國平均車齡達到4.5歲，根據數據統計，平均車齡達到6歲，即迎來快修保養的高峰期。所以快修快保市場成為資本追逐、行業整合的方向。如今快修連鎖經營，已從車主消費習慣培養開始，對汽車后市場整個產業鏈產生影響；有業內人士點評2017年成為汽車快修連鎖成熟的“元年”。

從投資的角度來講，在后市場逐步趨于集中、走向品牌化經營的歷程中，選擇何種連鎖經營模式，方能在不斷變化的后市場中“占位”并獲得長遠收益是核心議題？本文以近期被熱評的小拇指快修連鎖經營模式為例，從市場定位、盈利能力、經營系統的不可復制性及投資風險四大緯度，管窺當前汽車快修經營特征，并預測2018年汽車快修經營的投資風向。

成功的商業模式源于精準洞察

目前中國汽車后市場正在面臨行業整合期，傳統修理廠、汽車美容店服務資源無法匹配、車主的需求難以保障，加上房租人工等成本上漲，面臨不轉型就轉店的困境。在中國后市場轉型升級領域，也不乏一些成功案例。小拇指快修自2014年開始向快修轉型，如今已擁有旗下數百家加盟門店轉型的成功案例與經驗積累。

2014年起，小拇指快修開始在全國加盟門店范圍內推廣其“雙升計劃”，并宣布正式向快修轉型。所謂“雙升計劃”，即維修業務升級（從單一的油漆業務向快修保養業務升級）和客戶關系升級（從粗放式管理向高粘度升級）。業務升級將小拇指快修從賣產品轉到了賣后續服務，客戶關系升級則直接聚焦用戶，抓住了快修的本質是服務的商業模式核心。

也就是說，小拇指快修在轉型初期就已經抓住了后市場經營的核心點——服務。這種圍繞著“服務”做汽車快修的經營模式和用戶關系，成為小拇指改革快修領域的核心競爭點。

 

這里不得不提的是——小拇指快修設立的SA專屬顧問崗位，可謂是后市場汽車快修新模式下的重要舉措。SA即服務顧問，通過專人、專客的形式，為車主提供主動前置式顧問服務，恰好滿足了新型車主群體的個性化需求。小拇指累計特訓和培養了超2000名SA，同時基于此而構建的S9090人才培訓體系，革新了產業鏈上頭痛已久的育人用人環節。

回歸線下終端是整個產業鏈殊途同歸的本質，所以無論用哪一種手段和模式經營，還是要回到為用戶提供價值服務上。小拇指從最初轉型開始就講市場定位精準地投放在以用戶為本的“服務”上，其后續的回報自然是事半功倍。

持續盈利能力決定資本流動

即使在連鎖加盟品牌店的體系內，依然不乏專業技術差、管理混亂、業績難看、客戶流失嚴重的問題。小拇指快修模式的經營邏輯，主要在于定位車主消費能力需求定位分析和汽車快修業務項目，對加盟商帶來的持續盈利能力上——這是投資者選擇是否將資金投給該項目的關鍵要素。

汽車快修行業有“三分修七分養”的定律。小拇指的五大保障系統聚焦汽車發動機、自動變速箱、剎車系統、空調系統以及油漆等關鍵功能系統，按照“系統保障、安心開車”的理念，集成業內先進的科技及工藝方法，形成專業化以養代修的快修體系。

五大汽車管家保障系統是小拇指在2016年7月正式與德國同步推出的，目前已經推廣到500多家門店中，服務了數百萬車主，幫助門店快速形成專業的系統服務能力和市場競爭力，是門店持續盈利的金牛項目。

在此基礎上，小拇指首創了一套“快修大綱”：將其連鎖體系內500多家快修加盟店數據整合，總部通過信息化管理系統進行實時分析，統計其占據80%盈收比例的項目，并依此對快修項目的主要內容進行動態調整，以保證其連鎖門店的整體盈收率。從投資的角度來分析，它動態凝縮了高盈利服務項目，通過做減法來縮減成本、提升效率，用20%的經營項目賺取80%的后市場利潤，大幅提升了投資回報率。

 

小拇指快修連鎖旗下加盟門店轉型一年前后有著月營收30萬到月盈利30萬變化的記錄。據資料顯示，小拇指快修連鎖門店的整體業績水平達到其轉型前的三倍之多，僅其SA服務顧問一年一人就可創造上百萬的業績。

此外，小拇指快修還針對后市場B端和C端的痛點問題推出了“雙高能”產品概念。所謂“雙高能”產品，即指在B端(加盟店)的高收益，以及在C端(車主端)的高性價比，從產品到終端服務，利用其連鎖加盟的優勢將之前過于分散或技術、人物力支撐不足的業務項目通過其智慧汽車服務體系的整合連接，徹底打通了汽車快修連鎖面臨的行業痛點，使其快修連鎖系統的變現能力得到了質的提升。

小拇指快修業務給其連鎖加盟門店帶來的盈利能力并不僅是業績翻番這么簡單，而在他盈利的可持續性。這也是小拇指快修品牌很可貴的一點：不乏基于市場和用戶消費需求的創新能力。它能依據消費需求和市場定位，善用信息化的手段，不斷創造有更多附加價值的產品或可持續的動態經營資源。

難以模仿的系統經營實力

就業內許多專業人士看來，在汽車后市場打通全產業鏈，仿佛只有“歷史”中的4S店勉強做到過。其實僅橫向的一點要求：調動全產業鏈資源的實力，就已經PASS掉了大部分獨立后市場；若再從縱向參考，能否為用戶提升個性精準服務能力的連鎖快修店，業內更是難覓蹤影。但就實際來看，為解決市場需求和落后的傳統維修產業結構之間的矛盾，就逼迫眾多汽車快修品牌不得不轉型。但若能讓一個終端門店，在擁有全能服務板塊的資源基礎，輔之以個性化精準的服務能力為媒介，那么自然成為資本眼中的優質投資對象。

小拇指快修模式能夠脫穎而出成為快修轉型的黑馬，應該歸功于其十數年油漆業務所帶來的資源積淀、用戶及品牌積累，而后又順風順水地借勢互聯網+構建了智慧汽車管理體系，同時在整個獨立后市場轉型的當口，出奇制勝的撕開了一條名為“SA”的個性化服務風口，再輔之以系統化的培訓體系和資格認證體系為其人才輸送提供保障，小拇指的良性生態系統由此而成。

小拇指快修基于其自身特性和市場需求所建立的汽車智慧管理體系，從資源供應、技術支持、人才培養到運營管理，小拇指的新型快修服務模式基本打通了汽車快修供應鏈中的全部環節，壓縮和簡化流程的同時極大地提升了整個系統的運作效率。對C端的用戶而言，車主能夠獲得更優質的消費體驗，而對B端的門店而言，即達到了在避免打價格戰的同時也能快速盈利的最好方式。

可以說，小拇指快修的這種系統全面且又精準獨到的快修經營模式體系，拉升了整個快修行業的準入門檻，而其縱橫切入的資源實力和精力限制，也為一干模仿者構建了一道不可逾越的壁壘，使得眾多跟隨者難以在短期內迎頭趕上，為投資者長期的資產增值構建了一個安全的生態環境。

總體上來說，小拇指快修多年來創造的行業品牌價值，確立了其在連鎖行業與眾不同的先天優勢地位，并“趨勢而動”利用互聯網手段以及先進獨到的理念，不斷擴充能賦予門店經營新動能的產品和手段，持續為廣大車主提供滿足實際需求的汽車快修服務。

汽車后市場中投資風險最低的業務模式

縱觀小拇指快修的業務模式，近兩年頻頻針對行業現狀而推出的終端服務和新產品，都能行之有效地助力與其門店業績不斷刷新記錄，同時其通過信息管理系統的快大綱動態變化能及時發現門店存在的經營管理問題，并迅速做出應對措施。小拇指快修已經形成了車主、總部、門店、渠道商之間成熟且良性的生態閉環。

小拇指智慧服務系統打通了總部、供應鏈、加盟商、員工和車主之間的信息渠道，快修大綱的制定和調整也依賴于互聯網+、大數據等信息手段的運行和分析，能夠同步、快速地幫助門店做出調整。整個系統模塊完善、運營高效成熟、終端反饋個性化且及時，在實現門店收益快速增長的同時，也給其提供了全面、穩妥的保障。

通過近三年的革新和試錯，以及不同后市場業務模式加入小拇指生態系統取得的成績；如今在市場反饋、生態成熟度、產業鏈整合能力、品牌影響力等層面，小拇指快修服務模式，已然成為當今汽車后市場中投資風險最低的選擇。

資料顯示，小拇指有近四年漲幅千萬的門店，多數門店在加盟轉型后月度業績翻番，這種高存活率和高盈收率，就是小拇指新型快修業務模式具有低風險率的最好證明。

如今在中國汽車后市場之內，許多汽車快修品牌仍在孜孜不倦地探索，但讓投資方收到滿意回報的品牌卻是鳳毛麟角。抓準以“服務”為主的市場定位、構建立體的生態運營系統、讓門店保持毛利超過60%的速度增長、新增門店超過100家以上、為行業輸送超過數千名以上的優秀SA……這是2017年小拇指新型快修模式交出的答案。

2018年，傳統洗美店轉型、汽配零售模式落停、快修連鎖品牌即將主導后市場的未來，行業雖有眉目但值得作為事業長久投資的品牌并不多；行業不斷發展、國家政策待定、用戶消費升級，風雨欲來，因此后市場投資的腳步不僅會更快，也需更穩、更靠譜一些！