最近剛看到一個笑話，一個做移動互聯網的人來拜訪一家包子鋪。他問老板：你們需要客戶端嗎？老板說：包子一般是伙計端，忙的時候才需要客戶端。其實這個笑話反應了當下線上和線下的一個關系，也就是再牛的新媒體、新終端和電商，最終必然結合線下的服務。

當人們都在談論O2O（即線上和線下的商業對接）的時候，無疑地就旅游產業而言，它的特殊性必然需要線上和線下對接方能完成整個商業鏈條。正如艷陽度假網CMO譚華一語道破天機：“網上可以是搜索到各種信息、購買各類物品，但是你坐在家里怎么體驗旅游地，一定是線上線下的結合。”

網絡三巨頭進軍旅游產業
2013年7月16日，阿里巴巴集團宣布戰略投資中文旅游資訊和在線增值服務提供商“窮游網”；2011年，淘寶旅行交易額已越過百億元大關。今年1月，阿里整合旗下旅游業務成立了航旅事業部，這次投資窮游網，可以為淘寶旅行提供出境游產品服務及內容，讓用戶自主選擇在價格、時間、地點三者之間平衡，找到適合自己的機票、酒店。

同樣地，騰訊的在線旅游領域布局多年。2010年，騰訊推出QQ旅游平臺，2011年1月，收購同程網30%的股權，同年5月，騰訊又以8440萬美元購買藝龍16%的股權；而百度則于2011年6月戰略投資去哪兒網3.06億美元，占據其62%股份。總體來看，百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯網巨頭今年以來在在線旅游上的布局更加全面，開始多方謀求收購，試圖打通從資訊到電商再到服務的旅游產業鏈，并圍繞已有優勢加大在旅游市場的斬獲。

三大巨頭進軍旅游產業了，現有的旅游經營者應該做些什么呢？要接受新時代的大浪淘沙，還是迎面而戰在江湖中占據一席之地。

不可回避的散客時代
互聯網的急速發展帶來的交互式信息量巨大，過去旅行社靠著信息不對稱、消費體系不夠完善等諸多原因而形成的常規團隊旅游已經被游客稱之為近乎“詬病”。同時，隨著70、80后已經進入主力消費市場，對于旅行需求的多樣化，簡單化的產品必然受到影響。有業者曾經表示，昆大麗都賣了十幾年了該換代了。無疑地，旅游產品或許將逐漸被線上多元化、個性化、定制化的產品所取代。

一方面，旅游電商的發展如火如荼，《旅游法》的出臺更成為散客時代的助燃劑。艷陽度假作為較早進入度假旅游電商已經取得了階段性成就。艷陽度假網CEO王志權告訴記者，2013年艷陽度假的游客接待量增長了近80%，達到近30萬人次，如果加上在艷陽度假網瀏覽、查詢度假旅游相關信息的艷陽網友，就已經突破了百萬。不難預見，中國旅游的未來正在被一種散客化的趨勢所取代。另一方面，由于人們出行觀念的轉變和消費水平的提升，越來越多的人們愿意選擇自由行出行，越來越多的人們更愿意選擇自己定制行程、預訂機票和度假村，喜歡隨心所欲的旅行方式。

散客需求多元化且碎片化
記者從螞蜂網和去哪兒上看到，網友分享的關于云南旅游攻略就有10萬多條。面對如此巨大的信息量和多元化的需求，常規旅行社所能提供的服務已經無法滿足需求。艷陽度假網CEO王志權提到，散客化的到來必然導致旅游產品的碎片化，從訂機票、訂酒店、訂機票加酒店甚至到目的地的臨時定制旅行計劃，都是傳統的定線定點的團隊無法滿足的，游客的隨機性和產品的碎片化一定需要強大的散客服務才能實現。如果能夠擁有一個網點全面集咨詢、服務、展示、銷售的平臺，那么肯定大有可為。

在這樣的市場契機下，初見端倪的艷陽度假網CMO譚華表示，為了滿足游客碎片化和隨機性的需求，艷陽度假網市場部正在構思一個全面的2014年市場營銷策略，這將圍繞艷陽的主要客戶群體老年人展開，包括老年人喜愛的電視欄目、廣播及社區活動，擴大老年人對艷陽品牌認知，這將帶動旅游業淡季入住率的提高，正對長三角重點城市全面鋪開。

平臺化的O2O戰略不可或缺
在線上無論訂酒店、訂機票、訂景區門票，最終都要落地到目的地才是消費者的根本目的地，線下的服務如何滿足線上的銷售，這是旅行社經營模式轉型的重點。
艷陽度假網CEO王志權告訴記者，目前上海的傳統旅行社進入電商將是一大趨勢，但是傳統的“大而全”的旅游產品可能會削弱甚至阻礙旅行社銷售的電商化，那么做精做深一個目的地或者一種產品可能才是傳統旅行社的突破口。作為傳統單一的旅行社在散客時代不能全面實現“大而全”的時候，只有開放而且規范的平臺，才能成為滿足度假旅游轉型升級的需要。