今年西安旅游將創新宣傳，完善服務細節，吸引國內外游客并讓他們“來得高興，游得盡興”。同時，市旅游局還將舉行35場惠民優惠活動，向市民派發價值1000萬元的景區門票和優惠券，預計全年優惠總價值將突破5000萬元。

　　開欄語

　　西安是一座令世人驕傲的城市，她無與倫比的旅游文化資源和無比絢麗的光環與榮耀廣受中外游人關注：世界著名歷史文化名城、全國重點旅游城市、首批優秀旅游城市、國際旅游熱點城市并建成世界一流旅游目的地城市，彰顯著西安旅游業的王牌地位和無限魅力。西安市委、市政府充分發揮比較優勢,一直把旅游業作為帶動西安經濟發展的主導產業,使旅游業逐漸成為西安市國民經濟中發展最快、帶動最強的支柱產業之一。尤其是隨著高鐵時代的到來，給西安旅游業快速發展帶來新的機遇。今年，市委、市政府將做大做強旅游產業確定為二、三產并舉的重點，省委常委、市委書記魏民洲強調，要創新旅游發展模式，在體制機制上尋求新的突破，提高旅游業質量和效益，以改革創新精神掀起旅游發展新熱潮。

　　加大宣傳

　　西安旅游廣告全年亮相央視

　　今年，市旅游局將以密集的宣傳吸引更多境外游客，鞏固港澳臺和東南亞、歐美、日韓等傳統重點市場，并進一步拓展印度、中東、非洲、南美等新興和潛在市場。據悉，今年我市預計接待海外旅游者126.5萬人次，同比增長10%；接待國內游客8806.56萬人次，同比增長12%；旅游業總收入752.55億元人民幣，同比增長15%。

　　我市今年將繼續對新國際航線開通的城市，展開實地旅游促銷。此外，還將繼續在歐美主要客源地設立“西安之窗”。

　　今年，我市還將選擇時機在BBC等國外主流媒體投放西安旅游廣告。在臺灣市場通過微電影《西安故事》和網絡、平面媒體硬廣告形式進行宣傳推廣。通過中國駐外使領館簽證機構的電視媒體，面向來華意向確定的境外游客投放西安旅游廣告。為了吸引國內游客，市旅游局將在央視全年投放廣告，并參加中國國際旅游交易會等。

　　記者從市旅游局獲悉，為滿足迅猛發展的自駕游市場需求，今年將建設西安自駕游集散中心。為方便散客出行，還將利用火車站廣場前西安汽車站搬遷之機，建設西安旅游集散中心。為提升歷史文化街區形象，實施蓮湖歷史文化街區觀光電瓶車項目。積極拓展國際航線業務，力爭開通歐美直達國際航線。并進一步完善我市旅游標識系統，方便引導國內外游客。

　　市旅游局將與移動、聯通、電信洽談開通西安旅游迎賓漫游短信業務，并將在機場、火車站、高新區等區域設立LED旅游信息發布平臺。此外，繼續推進旅游信息化建設，推動“西安旅游智能公共服務系統建設”項目立項。

　　惠民活動

　　旅游“福利”發放將超5000萬元

　　西安開通了赴臺個人游，西安到曼谷開通了直航，周邊景區優惠活動不斷……2012年，西安市民感覺到出門旅游越來越快捷舒心。今年，市旅游局計劃舉行35場惠民優惠活動，向市民派發價值1000萬元的景區門票和優惠券，加上其他各種惠民活動及政策，全年優惠總價值突破5000萬元。

　　一季度是我市旅游淡季，為了做到淡季不淡，市旅游局在去年年底策劃推出了“滑雪節”和“溫泉節”兩個跨年活動。周邊5大滑雪場、10處溫泉推出了惠民門票，吸引了眾多市民。據悉，本月將針對寒假期間的學生市場推出“西安冬令營”特色活動和專題線路產品。春節前將面向本地和周邊客源市場，集中推廣西安品牌景區的特色節慶活動和西安民俗廟會、旅游演藝等項目產品，讓更多市民、游客領略西安冬季旅游產品的魅力。

　　市旅游局“幸福生活天天游”全年活動不停歇，各種應季旅游都會聯合景區推出惠民價格。2013年的惠民福利會更多。

　　記者獲悉，市旅游局將以“旅游惠及民生”為宗旨，繼續深入開展旅游宣傳“進區縣、進高校、進社區”的“三進”活動。普及旅游常識，引導旅游消費，促進旅游企業誠信經營。全年計劃組織35場活動，向市民和公眾發放價值1000萬元的品牌景區點門票和優惠券。

　　今年還將陸續舉辦“采摘、踏青賞花、登山避暑、溫泉滑雪”等節慶活動。并在舉辦節慶期間和公眾假期等市民出游集中時段等節點，牽頭組織賓館飯店、景區景點和旅行社，集中推出以本地市民為主要對象、覆蓋全部散客市場的優惠政策。據悉，全年推出的優惠政策惠民總值將突破5000萬元。

　　投訴處理

　　上月妥善解決128件游客投訴

　　上月，市旅游質量監督管理所(西安旅游投訴中心)共收到游客有效投訴128件，這些投訴主要集中在景區售票服務質量問題及旅行社合同履行不完善，任意更改線路，亂收小費方面。旅游質量監督管理所希望旅行社增強法律意識，提高從業人員素質。目前，這些投訴均得到了妥善解決或合理解釋。退賠游客和維護游客權益價值合計16800余元。

　　今后，游客如果遭遇了侵權，可通過“西安旅游投訴中心”或撥打投訴電話87630166進行投訴。